多くの人が「コーチングは怖い」
「詰められる」と感じています。
なぜそのような誤解が生まれるのか。
それは、真面目なコーチほど
セオリーに忠実になりすぎる
傾向があるからです。

目の前の顧客よりも、学んだ手順を
重視してしまうことで、本来の目的が
見失われてしまうのです。

私は100名以上の起業支援を通じて、
効果的なコーチングには「顧客を
見る」ことが不可欠だと実感して
きました。

この記事では、コーチングの誤解を
解き、顧客から信頼される
コーチになるための具体的な
3ステップをご紹介します。

コーチとして、または人との
コミュニケーションにおいて、
より良い関係を築きたい方は
ぜひ最後までお読みください。

コーチングが「恐怖」を生み出す背景

「お金を払って詰められている」

これは、あるクライアントが
コーチングについて語った言葉です。

残念ながら、この印象は
珍しいものではありません。

むしろ「コーチングはパワハラだ」
と感じる人が増えているという
現実があります。

なぜこのような状況が
生まれているのでしょうか。

その背景には、コーチング資格の
普及があります。

多くのコーチがスクールで学び、
一定のセオリーやステップを
身につけます。

例えば「1→2→3→4→5」という
質問のステップを順番に進めて
いく方法論です。

真面目なコーチほど、この手順に
忠実になろうとします。

その結果、目の前の顧客の反応より
「正しい手順を踏むこと」が
優先されてしまうのです。

本来「問いを立てる」はずの
コーチングが「問い詰める」に
なってしまう。

ここに大きな問題があります。

良いコーチングとは「顧客を見る」こと

どうすれば効果的なコーチングが
できるのでしょうか。

一言でいえば「セオリーではなく
顧客を見る」ことです。

もちろん、学んだセオリーを
実践することは大切です。

しかし、それ以上に重要なのは
目の前の人の表情や反応に
注意を払うことです。

例えば、ある質問をした時に
相手の表情が暗くなったら。

次の質問に進む前に、「今、表情が
暗くなりましたね。何か思い出した
ことがありますか？」と声を
かけてみましょう。

あるいは、フィードバックをした時に
「うーん」と渋い顔をされたら。

「このフィードバックは受け入れに
くい内容でしたか？」と確認する
ことが大切です。

相手の表情から感じたことを
フィードバックし、壁になっている
ことを把握した上で次に進む。

これが効果的なコーチングの
秘訣なのです。

信頼されるコーチになるための3ステップ

ここからは、具体的に実践できる
3つのステップをご紹介します。

これはコーチングだけでなく、
お客様や同僚、部下との
コミュニケーションにも
応用できるものです。

ステップ1：セオリー通りに質問やフィードバックをする

まずは、学んだセオリーを
実践してください。

質問の仕方やフィードバックの方法など、
基本を大切にすることは重要です。

ただし、ここで終わらないことが
ポイントです。

ステップ2：相手の表情を観察し、フィードバックする

セオリー通りに質問しながら、
常に相手の表情や反応を
観察します。

表情が曇った、姿勢が縮こまった、
声のトーンが下がったなど、
変化があれば「今、表情が
変わりましたね」と伝えましょう。

このシンプルなアクションだけで、
相手は「見てもらえている」と感じ、
信頼関係が深まります。

ステップ3：相手の中のアクセルやブレーキを特定する

フィードバックへの反応から、
その人の中にある「アクセル」
（前に進む要素）と「ブレーキ」
（妨げになる要素）を特定します。

例えば「この提案について
どう思いますか？」と聞いた時に、
「良いですね、でも…」と言葉を
濁す場合。

そこには何らかのブレーキが
働いています。

それを特定し、解消することで、
真の課題解決につながるのです。

面接での失敗から学んだ教訓

ある知人の例をお話しします。

彼は採用面接で、「なぜですか？」
という質問を何度も繰り返して
いました。

面接では良い反応だったのに、
内定を出すと辞退されることが
続いたのです。

原因を探ると、応募者は「詰められて
いる」と感じ、「この面接官と一緒に
働きたくない」と思っていた
ことがわかりました。

この知人が、質問だけでなく
相手の表情を見て「今の質問は
難しかったですか？」と声を
かけるようにしたところ。

内定承諾率が大幅に
上がったそうです。

これは、コーチングにおいても
同じことが言えます。

質問の内容だけでなく、相手の
感情や状態に寄り添うことで
信頼関係が構築されるのです。

コーチングの本質を再確認する

コーチングの本来の目的は何でしょうか。

それは、クライアントの目標達成や
成長を支援することです。

「問い詰める」ことではなく、
「問いを立てる」ことで自己認識を
深め、行動変容を促すことが
大切です。

そのためには、セオリーに縛られず、
目の前の人に集中する姿勢が
必要になります。

真面目なコーチほど、「正しい
コーチング」をしようとして
セオリーに固執しがちです。

しかし、本当に「正しいコーチング」
とは、相手の状態に合わせて
柔軟に対応できることではない
でしょうか。

顧客中心のコーチング事例

私のクライアントに、コーチングに
対して強い不信感を持っていた
方がいました。

以前のコーチに「なぜそう思うの
ですか？」と何度も問われ、
追い詰められた経験があった
のです。

私は彼との初回セッションで、
通常のステップを進めながらも、
常に表情の変化に注目しました。

少し緊張した表情を見せた時に
「今、少し緊張されているように
見えますが、大丈夫ですか？」と
声をかけました。

すると「前のコーチは気づいてくれ
なかった」と話し始め、その後の
セッションはスムーズに進みました。

このように、相手の感情に寄り添う
ことでコーチングの効果は
大きく変わるのです。

自分だけの強みを活かしたコーチングへ

コーチングが「詰められる」「怖い」
という誤解を解くためには、
セオリーだけでなく「顧客を見る」
ことが大切です。

具体的には、以下の3ステップを
実践してみてください：

1. セオリー通りに質問や
   フィードバックをする
2. 相手の表情を観察し、
   フィードバックする
3. 相手の中のアクセルやブレーキを
   特定する

これらのステップを意識することで、
クライアントは「見てもらえている」
と感じ、信頼関係が深まります。

その結果、コーチングの本来の
目的である目標達成や成長支援が
効果的に行えるようになります。

あなたもコーチとして、または
日常のコミュニケーションの中で、
「相手の表情を見る」ことを
意識してみませんか？

きっと、これまでとは違った
反応が得られるはずです。

顧客中心のアプローチで、
あなたのコーチングも
さらに進化させましょう。

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