多くの起業家やビジネスオーナーが気づいていない
成功の秘訣があります。
それは「当たり前」の価値を言語化すること
です。沖縄のホテルビュッフェでの体験から学んだ、
ビジネスを成功に導く重要なポイントをお伝えします。

私たち提供者側が当然と思っていることこそ、
お客様にとって新鮮で価値ある情報であること
が多いのです。

グラフィックデザイナーのMさんは、
当たり前だと思っていたサービス内容を
あえて前面に出したことで受注率が3倍に
なりました。

この記事では、あなたのビジネスにある
「当たり前の価値」を見つけ、
効果的に言語化する方法を実践例とともに
ご紹介します。自分では当然と思っている
ことを言葉にするだけで、
ビジネスが大きく変わる
可能性があるのです。

沖縄の旅で見つけた「当たり前」の価値

一ヶ月前に家族で行った
沖縄旅行。

青い海と空、のんびりとした
空気に包まれて、心も体も
リフレッシュできました。

宿泊先の恩納村のホテルで、
夕食のビュッフェを楽しんでいた
ときに興味深い発見がありました。

ビュッフェの入り口に掲げられた
メッセージが目に飛び込んできたのです。

「自分で海鮮丼をつくれます！」
「自分でローストビーフ丼を
つくれます！」
「自分で好みのサンドイッチを
つくれます！」

これらのメッセージを見た瞬間、
私はビジネスの本質に関わる
重要な気づきを得ました。

ビュッフェとは、そもそも
好きなものを好きなだけ
自分で取り分けるスタイル。

当たり前のことを、あえて
「自分でつくれます」と
強調していたのです。

周りを見渡すと、お客さんたちは
それに反応して「これ、いいね！」と
盛り上がっていました。

この光景を見て、ビジネスにおける
「当たり前の価値」の重要性を
改めて実感したのです。

見過ごされがちな「当たり前」の力

私たちビジネスを提供する側からすると、
日常的に行っていることは
あまりにも当然すぎて、
その価値に気づかないことがあります。

「ビュッフェは自分で取り分けるもの」は
料理を提供する側からすれば
当たり前すぎて、わざわざ
言葉にする必要がないと考えます。

しかし、お客様の視点からすると
「自分でつくれる」という言葉自体が
新鮮で、楽しい体験を
想起させるのです。

つまり、私たちにとっての当たり前は、
お客様にとっては価値ある情報であり、
それを言語化することで
「これ、いいね！」という
反応を引き出せるのです。

この「当たり前を言語化する」ことが、
ビジネスの成功においてとても重要な
ポイントなのです。

当たり前の言語化で受注率3倍に

実際にこの「当たり前の言語化」が
効果を発揮した事例を
紹介しましょう。

グラフィック・デザイナーのMさんは、
自分のサービスの中で
「納品後の修正は3回まで無料です」
という項目を見直しました。

それまでは、この内容を
提案書の最後の方に
小さく記載していただけでした。

Mさんにとっては、修正対応は
当然のサービスだったのです。

しかし、ある時このサービスを
特長として前面に出してみたところ、
驚くべき変化が起きました。

受注率が3倍に上がったのです。

お客様からは次のような
声が届くようになりました。

「え！？納品後も修正してくれるの？」

「それなら安心して任せられるわ」

「他社は修正についてよく
わからなかったから助かる」

Mさんにとっての当たり前が、
お客様にとっては大きな価値であり、
それを明確に言語化したことで
ビジネスの結果が変わったのです。

あなたのビジネスの「当たり前」を探す

あなたのビジネスにも、このような
「お客様に伝えていない当たり前」が
必ずあるはずです。

それらを見つけるための方法を
いくつか紹介します。

まず、自分が日常的に行っている
サービスや作業の全てを
書き出してみましょう。

特に、「こんなの当然だから」と
思っていることこそ注目です。

次に、お客様から「ありがとう」や
「助かった」と言われた経験を
思い出してみましょう。

あなたにとっては当然のことでも、
お客様にとっては感謝すべきことが
あるかもしれません。

また、競合他社と比較して、
あなただけが提供している
サービスはないか考えてみましょう。

私自身の例をお話しします。

起業支援コーチとして
クライアントと接するとき、
私はセッション後に必ず
フォローアップメールを送ります。

これは私にとって当たり前の
ことでしたが、あるクライアントから
「こんなに丁寧にフォローしてくれる
コーチは初めてです」と言われて
はっとしました。

私が当然だと思っていたことが、
実はクライアントにとって
特別な価値だったのです。

それからは、このフォローアップを
サービスの特長として前面に
出すようになりました。

当たり前を効果的に言語化する3つの方法

当たり前の価値を見つけたら、
次はそれを効果的に言語化する
方法を考えましょう。

1. お客様目線で言い換える

あなたが当然と思っている内容を、
お客様が得られるメリットや
体験の視点で言い換えます。

例えば「24時間対応しています」を
「夜中に困ったときもすぐに
解決できるので安心です」と
言い換えるのです。

これにより、お客様は自分事として
その価値を実感できます。

2. 具体的な数字や事例を添える

抽象的な表現よりも、
具体的な数字や事例のほうが
伝わりやすくなります。

「丁寧に対応します」というよりも
「平均応答時間15分以内、
98%の問い合わせに当日中に
回答しています」と伝えると、
その価値がより明確になります。

3. ストーリーとして伝える

なぜそのサービスを始めたのか、
どんな思いで提供しているのかを
ストーリーとして伝えることで、
より印象に残りやすくなります。

私の場合、コーチングの
フォローアップについては
「起業当初、フォローが不十分で
クライアントを失った経験から、
『誰一人取り残さない』という
思いで始めました」と伝えています。

このストーリーが、単なるサービス内容を
価値ある特別なものに
変えているのです。

「当たり前」の言語化がもたらす変化

「当たり前」を言語化することで、
ビジネスにどのような変化が
起こるのでしょうか。

まず、お客様との信頼関係が
強化されます。

提供している価値を明確に伝えることで、
お客様は「この人は何をしてくれるのか」
が分かり、安心感が生まれます。

次に、競合との差別化が
図れるようになります。

多くの場合、同業他社も同じような
「当たり前のサービス」を提供していますが、
それを言語化して伝えているのは
ごくわずかです。

そして何より、売上や受注率の
向上につながります。

冒頭で紹介したMさんのように、
当たり前のサービスを前面に出すことで
受注率が3倍になることも
十分あり得るのです。

今日から始める「当たり前」の言語化

ビジネスにおける「当たり前」を
言語化することは、思った以上に
大きな効果をもたらします。

あなたの中にある「当たり前」が、
お客様に伝わったとき、
思わぬ反響が返ってくるはずです。

そして、その小さな一歩が、
あなたのビジネスを大きく
変える第一歩になることを
心から願っています。

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