【起業術】値引きでお客様を 繋ぎ止めようとしていませんか？ それ、逆効果です

みなさん、おはようございます。
あなた商品化プランナー®の
亀田智仁です。

いつも来てくださる
大切なお客様に、

感謝の気持ちを込めて
値引きをしている。

「次回は少しお安くしますね」

「いつもありがとうございます。
今回はサービスしますね」

こう言った経験、
ありませんか？

お客様への感謝を
形にしたい気持ちは
よくわかります。

でも今日は、
少しドキッとすることを
お伝えしなければなりません。

その値引き、
お客様は本当に
喜んでいるでしょうか？

そして、それは
あなたのビジネスを
本当に良い方向に
導いているでしょうか？

値引きは感謝の形として実はズレている

もちろん、
値引きされて
嫌な気持ちになる人は
いません。

「ラッキー」とは思います。

でも、それが
「またこの人にお願いしたい」
という気持ちに
つながっているかというと、

実はそうでもないのです。

特に、あなたのことを
信頼して何度も
来てくださっている
常連のお客様ほど、

値引きよりも
もっと嬉しいことがあります。

それは、

「特別扱いしてもらえた」

「自分のことを
本当に考えてくれている」

という体験です。

人は「安くしてもらうこと」
よりも、
「大切にしてもらうこと」の
ほうが、

何倍も心に残るのです。

値引きが起業家を苦しくする構造

値引きには
もうひとつ問題があります。

あなたの利益が
削られるということです。

個人で事業をしている方は、
もともと薄い利益で
やっていることが多い。

そこからさらに値引きすると、
同じ売上を維持するために
もっと多くのお客様を
集めなければならなくなります。

忙しくなるのに
手元に残るお金は増えない。

お客様一人ひとりに
かけられる時間も減る。

サービスの質が下がり、
お客様の満足度も下がる。

以前のnoteでも
お伝えしましたが、

これは「安くするほど
苦しくなる」悪循環です。

感謝の気持ちから始めた
値引きが、

結果的に自分を
追い詰めてしまう。

これはとても
もったいないことです。

お客様が本当に嬉しいのは「この人に出会えてよかった」

では、値引きの代わりに
何をすればいいのか。

500名以上の起業家を
支援してきた中で、

リピーターが途切れない方に
共通していることがあります。

それは、
お客様一人ひとりの
状況に合わせて、

丁寧に向き合っている
ということです。

前回の相談内容を
覚えていて、

「あの件、
その後どうなりましたか？」

と聞いてくれる。

お客様が言葉にできない
悩みを、

「もしかして、
こういうことで
困っていませんか？」

と先に気づいてくれる。

お客様の成果が出たら、
自分のことのように
喜んでくれる。

こうした対応は、
お金では買えません。

でも、お客様の心には
深く残ります。

「この人に出会えてよかった」

この一言を
もらえたとき、

お客様はもう
値段で比較していません。

「この人だからお願いしたい」
という状態が
できあがっているのです。

個人起業家だからこそできること

ここで気づいてほしいのは、

こうした「特別な対応」は
大企業にはできない
ということです。

大企業は何千人、
何万人のお客様を
抱えています。

一人ひとりの状況を覚えて、
個別に対応することは
物理的に難しい。

でも個人起業家なら
できます。

お客様の数が少ないからこそ、
一人ひとりに全力で
向き合える。

名前を覚え、
状況を把握し、
その方に合った
サポートを提供できる。

これは個人起業家だけが
持っている
最強の武器です。

そしてこの武器は、
値引きの何倍もの
効果を生みます。

利益を削る必要がない。

むしろ高単価でも
「あなたにお願いしたい」
と言ってもらえる。

お客様との間に
信頼と絆が生まれる。

その絆が、
紹介を生み、
新しいお客様につながる。

値引きで回そうとしていた
ビジネスが、

信頼で回るビジネスに
変わっていくのです。

信頼で結ばれたお客様はあなたの味方になる

お客様との間に
本当の信頼関係ができると、

信じられないことが
起きることがあります。

わたしのクライアントの中にも、

体調を崩して
しばらく活動を休んだ方が
いらっしゃいます。

復帰したとき、
お客様が離れていたかというと、

むしろ
「待っていました」
「また始めてくれて嬉しい」

という声が
たくさん届いたそうです。

値引きで繋がっていた関係なら、
活動を休んだ時点で
お客様は他に移っていた
かもしれません。

でも、信頼で繋がっていたから、
お客様は待ってくれた。

これが、
値引きでは絶対に作れない
関係性の力です。

値引きの代わりに何ができるかを考える

今日、ひとつだけ
やってみてほしいことがあります。

今いるお客様の中で、
いちばん大切にしたい方を
1人思い浮かべてください。

そして、こう考えてみてください。

「値引き以外で、
この方に喜んでもらえることは
何だろう？」

前回の相談の
フォローアップをする。

その方だけに向けた
ちょっとしたアドバイスを送る。

成果が出たことを
一緒に喜ぶ。

どれもお金はかかりません。

でも、お客様の心には
値引き以上に
深く届きます。

個人起業家の最大の武器は、
安さではありません。

「この人に出会えてよかった」
と思ってもらえる
関わり方です。

あなたが1人のお客様に
全力で向き合うこと自体が、

どんな値引きよりも強い
最高のお返しになるのです。

値段で選ばれるのではなく、
信頼で選ばれるビジネスを。

そのための第一歩を、
今日から始めてみませんか。

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