多くの起業家やビジネスパーソンが
「良いサービスなのに伝わらない」
「論理的に説明したのに響かない」
と悩んでいます。

実はこれらの問題を解決するカギは
「共感力」にあるのです。
共感には「シンパシー」と「エンパシー」という
2種類があり、これらを正しく理解し使い分けることで、
顧客との信頼関係を大きく向上させることができます。

この記事では、2種類の共感力の違いとその活用法、
さらに誰でも実践できる共感力向上のための
トレーニング方法をご紹介します。

これらのスキルを身につければ、
あなたのビジネスコミュニケーションは
格段に進化するでしょう。

2種類の共感とは何か

共感には「シンパシー」と「エンパシー」
という2種類があります。

シンパシーの特徴と限界

シンパシー(sympathy)は
日本語では「同情」や
「感情の共有」を意味します。

例えば、クライアントが

「新しい事業を始めたけれど、
集客できなくて困っています」

と話した時に、

「私も起業当初は同じ悩みを
抱えていましたよ。大変ですよね」

と返すのがシンパシーのアプローチ
です。

これは一見すると共感を示している
ように見えますが、自分の
経験に焦点を当てすぎると、
逆効果になることもあります。

相手は「自分の状況は違うのに」
と感じ、心理的な距離が
生まれてしまうのです。

エンパシーの力

一方、エンパシー(empathy)は
相手の感情や状況を「理解すること」
に重点を置きます。

同じ状況で、

「集客がうまくいかないのは
辛いですね。具体的にどんな
方法を試されていますか？」

と質問し、相手の状況を
深く理解しようとする姿勢が
エンパシーです。

ここでは、自分の経験を持ち出さず、
相手の感情を汲み取り、
その固有の状況を理解しようと
します。

これによって、より深い信頼関係が
構築できるのです。

共感力を高める3つのトレーニング

共感力、特にエンパシーは
生まれついての才能ではなく、
意識的に鍛えることができる
スキルです。

1. 観察力を磨く

エンパシーの第一歩は、
相手の表情、姿勢、声のトーン
など、言葉以外のサインにも
注目することです。

クライアントが「いいですね」と
言いながらも腕を組んでいれば、
本当は納得していない可能性が
あります。

「少し元気がないように
見えますが、何かありましたか？」

というシンプルな問いかけが、
相手の本当の気持ちを
引き出すきっかけになります。

2. 聴く力を向上させる

会話中、多くの人は相手の話を
聞きながら、自分が次に何を
言おうかと考えてしまいがちです。

真のエンパシーを育むには、
「評価せず」「遮らず」「全力で聴く」
ことが重要です。

相手の話を最後まで聴いた後、

「それでは、〇〇が一番の課題
だと感じているのですね」

と、相手の言葉を受け止めることで、
より深い対話が生まれます。

3. 視点を変える練習

エンパシーの核心は、相手の立場に
立って考える能力です。

「もし自分がこの人の立場だったら
どう感じるだろう？」

と想像する習慣をつけましょう。

例えば、レストランでサービスに
不満を感じた時、
「このスタッフは忙しくて
疲れているのかもしれない」
と考えてみることで、
状況への理解が深まります。

ビジネスにおける共感力の実践

これらのスキルを実際の
ビジネスシーンでどう活かせば
よいのでしょうか。

初期段階ではエンパシーを重視

クライアントとの関係構築の
初期段階では、エンパシーが
特に重要です。

相手の状況を深く理解しようと
する姿勢が、信頼関係の
土台となります。

まずは「どのようなことで
お悩みですか？」と質問し、
相手の状況やニーズを
理解することから始めましょう。

すぐに解決策を提示せず、
まずは相手の話に
耳を傾けることが重要です。

信頼関係ができた後のシンパシー

信頼関係が構築された後には、
適切なタイミングでシンパシーを
示すことも効果的です。

「私も同じような課題に
直面したことがあります」

と自分の経験を共有することで、
解決策の信頼性が高まります。

共感がビジネスを変える

ビジネスの成功には、
顧客との深い信頼関係が
欠かせません。

そして、その信頼関係を築く
最も効果的な方法が
「共感力」なのです。

シンパシーとエンパシー、
2種類の共感を理解し、
適切に活用することで、
あなたのコミュニケーションは
確実に進化します。

「自分には共感力がない」と
思う必要はありません。
観察する力、聴く力、
視点を変える力を意識的に
訓練することで、誰でも
共感力を高めることが
できるのです。

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