独立起業を目指す多くの方が
資格取得を選びます。
特に「○○認定」の資格は
スクール卒業後すぐに
その名前で起業可能なため
人気を集めています。
その代表格がコーチングです。
メソッドを学んで卒業すれば
翌日から起業家として
コーチングを提供できます。
しかし多くのコーチが
顧客獲得に苦戦しています。
なぜなら、お客様が
「コーチングの場では
詰められるからイヤだ」と
感じて離れていくからです。
コーチングの本質は決して
「詰める」ことではないのに
なぜこのような状況が
起きてしまうのでしょうか？
この記事では、顧客から
信頼される本物のコーチに
なるための本質的な
アプローチを解説します。
「習ったメソッド原理主義」の罠
コーチングスクールを卒業した
多くの方が陥りがちな罠が
あります。
それは「習ったメソッド原理主義」
という思考パターンです。
特に真面目な人ほど
「学んだことを忠実に実践しなければ」
という思いが強くなります。
メソッドを完璧に実行しようと
する余り、目の前の顧客の
状況や感情を見失ってしまう
のです。
私がこれまで支援してきた
起業家の中でも、特にコーチングを
提供する方々に共通する
悩みでした。
ある女性クライアントは
コーチング資格を取得後、
学んだ通りに「強力な質問」を
次々と投げかけていました。
ところが顧客からは
「質問攻めで疲れる」
「もっと話を聞いてほしい」
という不満が出ていたのです。
コーチングの本質を思い出す
コーチングの本質は
クライアントを「詰める」ことでは
決してありません。
詰めることで成果を出させようと
するのはブラック企業の
パワハラ上司です。
本来のコーチングの目的は
クライアントの可能性を
最大限に引き出し、自ら
答えを見つけられるよう
サポートすることです。
にもかかわらず、なぜ
コーチングの場でクライアントが
「詰められている」と
感じてしまうのでしょうか？
それは、見るべきものを
間違えているからです。
メソッドに忠実であることよりも
重要なのは、目の前のクライアントの
状況や気持ちに忠実であること。
この視点を忘れて原理主義的に
メソッドを実行しようとすると
コーチもクライアントも
望む成果が出ないのです。
顧客視点を取り戻す3つの方法
1. 「聴く」を最優先にする
私が多くのコーチに伝えている
重要な原則があります。
それは「7:3の法則」。
セッション時間の70%は
クライアントに話してもらい、
コーチが話すのは30%以下に
することです。
「もっと質問しなければ」という
焦りが出たら、それは
メソッド原理主義の罠かも
しれません。
クライアントの話を最後まで
聴き切る余裕を持ちましょう。
2. 質問の質に集中する
質問の数よりも質を重視します。
一つ一つの質問が
クライアントにとって
本当に役立つかを考えましょう。
「この質問は今の状況で
必要だろうか？」と
自問する習慣をつけると
質問の質が高まります。
時には「今日はどんなサポートが
あなたに必要ですか？」と
直接尋ねることも
効果的です。
3. 経験を適度に共有する
多くのコーチングスクールでは
「答えを教えない」ことを
教わります。
しかし実際の現場では、
時に自分の経験や知識を
共有することで、クライアントの
信頼を得られることがあります。
100%質問だけではなく、
必要に応じて自分の視点を
提供するバランス感覚が
大切です。
実際に成功したコーチの例
キャリアコーチのAさんは
契約更新率が30%と低迷していました。
あるクライアントから
「もっと私の業界を理解してほしい」
というフィードバックを受け、
アプローチを変えました。
Aさんは次の3つを実践しました。
- セッション前に必ず
クライアントの状況を復習する - 業界知識を深め、クライアントの
文脈を理解できるようにする - 質問一辺倒ではなく、
時に自分の経験も共有する
この変化によって契約更新率は
75%に上昇しました。
クライアントからは
「自分を理解してくれている」
という評価を得られるように
なったのです。
顧客との信頼関係を築く秘訣
信頼されるコーチになるための
本質は、テクニックよりも
姿勢にあります。
「正しいコーチング」を
実践することよりも、
目の前の人を理解しようとする
誠実な姿勢が重要です。
そのための具体的なポイントは
以下の3つです。
1. クライアントのペースを尊重する
「成果を出さなければ」という
プレッシャーから、つい
クライアントを急かしてしまう
ことがあります。
しかし、一人ひとりの
変化のペースは異なります。
「今日はどんなペースで
進めたいですか？」と
確認する習慣をつけましょう。
2. 心理的安全性を創出する
クライアントが安心して
自分の考えを話せる場を
作ることが重要です。
「間違った答えはない」
「考える時間が必要なら
黙っていても大丈夫」と
伝えることで、クライアントは
より本音を話せるようになります。
3. 継続的なフィードバックを求める
「このアプローチはあなたに
合っていますか？」と
定期的に確認しましょう。
フィードバックをもらうことで
自分のコーチングスタイルを
クライアントに合わせて
調整できます。
メソッドと顧客視点のバランス
ここまで読んで「メソッドは
必要ないのか」と
思われるかもしれません。
そうではありません。
メソッドはコーチングの
効果を高めるための
重要なツールです。
大切なのは、メソッドを
硬直的に適用するのではなく、
目の前のクライアントに合わせて
柔軟に使いこなすことです。
私がコーチング起業家に伝えている
シンプルな原則があります。
「メソッドはツールボックスの中の
道具。目の前の状況に合った
道具を選ぶのはあなた自身」
コーチングだけでなく、多くの
資格ビジネスや独立起業でも
同じことが言えます。
学んだことを形式的に
当てはめるのではなく、
自分の判断で適切に
カスタマイズする勇気を
持ちましょう。
それこそが、真のプロフェッショナルの
判断力なのです。
今日から実践できるアプローチ
最後に、明日から実践できる
シンプルな3つのステップを
お伝えします。
- セッション前に5分間、
クライアントのことを思い出す
時間を作りましょう。
「この人は今何を必要としているか」
を考えます。 - セッション中は「聴く」ことを
優先し、7:3の比率を
意識しましょう。 - セッション後に「今日の対応は
クライアントに合っていたか」と
振り返る習慣をつけましょう。
これらのシンプルな行動が
大きな変化を生みます。
詰めることで成果を出させようと
するのがパワハラ上司。
一方、クライアントに寄り添い、
本来の目的に沿って
成果を出させるのが
売れるコーチです。
顧客から目を離さず、常に
相手を理解しようとする姿勢こそが
あなたのコーチングを信頼される
サービスへと変えていくでしょう。
ぜひお客様から目を離さずに、
お客様を応援してあげてください。
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