起業したての頃、
多くの方が良かれと思って使っている
「ある言葉」があります。
その言葉を口にした瞬間、
お客様の信頼度が下がり、
受注のチャンスを
自ら手放してしまうのです。
わたしがこれまで
1000人以上の起業家を
支援してきた中で、
この言葉をやめただけで
売上が倍増した方を
何人も見てきました。
その言葉とは
「初心者なんですけど」
という表現です。
謙虚さの表れのように思えますが、
ビジネスの世界では
大きなマイナス要因になります。
この記事では、
なぜこの言葉が危険なのか、
どう言い換えれば
お客様に信頼されるのかを
詳しくお話しします。
読み終わる頃には、
あなたもプロとして
認められる言葉遣いが身につき、
受注率アップにつながるはずです。
「初心者発言」がビジネスに与える深刻な影響
「初心者なので、
お手柔らかにお願いします」
コンサルティングや
セミナーでよく聞く言葉です。
でも、この一言で
お客様の心理は
こんな風に変化します。
お客様の心理変化
– 「この人に相談しよう」→「大丈夫かな？」
– 「任せてみたい」→「他を探そうかな」
– 「期待できそう」→「不安になってきた」
例えば、病院で
「初めて手術するんですが」
と言われたら
どう感じるでしょうか。
美容院で
「カット初心者なんですが」
と言われたら
椅子から立ち上がりたくなりませんか？
ビジネスでも
まったく同じことが
起きているのです。
お客様は専門家に
お金を払っています。
その専門家が
「初心者」と名乗った瞬間、
支払った対価に対する
疑問が生まれてしまうのです。
謙虚さとプロ意識の境界線を理解する
「でも、謙虚でいることは
大切なことですよね？」
そんな疑問を持つ方も
いらっしゃるでしょう。
もちろん、謙虚さは大切です。
しかし、謙虚さと
自信のなさは
まったく別のものです。
真のプロフェッショナルは、
自分のスキルや経験に
適切な自信を持ちながらも、
常に学び続ける姿勢を
忘れません。
一方で「初心者」と名乗る人は、
自分の価値を
自ら下げてしまい、
お客様に不安を
与えてしまいます。
IT企業で10年間働いた
わたし自身の経験でも、
新しいプロジェクトに参加するとき、
「○○は初めてですが」
と言うのと、
「○○については学習中ですが、
これまでの経験を活かして
貢献します」
と言うのでは、
周囲の反応が
まったく違いました。
同じ状況でも、
表現の仕方ひとつで
信頼度が大きく変わるのです。
成功する起業家の言葉の選び方
では、どのような言葉を
使えばよいのでしょうか。
成功している起業家の方々が
実際に使っている
言い回しをご紹介します。
成長志向を表現する
「この分野で日々研鑽を積んでいます」
「スキルアップに全力で取り組んでいます」
「新しい知識を積極的に学んでいます」
成長という前向きな表現は、
プロ意識を感じさせます。
具体的な努力を数値化する
「毎日2時間は専門書を読んでいます」
「月10冊のビジネス書を読破しています」
「週3回はオンライン講座を受講しています」
数値で表現することで、
真剣度が伝わります。
情熱と使命感を前面に出す
「お客様の成功のために
全力でサポートします」
「この仕事に情熱を注いでいます」
「お客様の課題解決に
使命感を持って取り組みます」
情熱は、経験不足を
補って余りある魅力です。
独自性や新しい視点を強調する
「新しい視点で
課題解決に取り組みます」
「従来とは違ったアプローチで
ご提案します」
「フレッシュな発想で
お手伝いします」
新しい視点は、
あなただけの価値になります。
言葉を変えた起業家の成功事例
言葉遣いを変えることで
大きな成果を上げた
クライアントの例を
ご紹介しましょう。
ケース1：カメラマンのAさん
【変更前】
「カメラマンになって
半年の初心者ですが…」
【変更後】
「独学で半年間、
毎日撮影技術の向上に励み、
お客様の魅力を
新しい視点で引き出します」
この変更により、
月の受注件数が3件から8件に、
単価も1.5倍にアップしました。
ケース2：コーチングをするBさん
【変更前】
「コーチング初心者なので
勉強中です」
【変更後】
「心理学を3年間学び、
クライアント一人ひとりに
寄り添ったサポートを
提供しています」
結果として、
セッション料金を
2倍に設定しても
予約が埋まるようになりました。
ケース3：ハンドメイド作家のCさん
【変更前】
「手作り初心者ですが
頑張ります」
【変更後】
「一つひとつ心を込めて
手作りし、お客様だけの
特別な作品をお作りします」
注文数が月10個から50個に増え、
リピート率も70%を超えました。
プロの言葉遣いを身につける3つのステップ
あなたも今日から
プロとして認識される
言葉遣いを始めてみましょう。
ステップ1：現状の言葉をチェックする
まずは、自分が普段
どのような言葉を使っているか
振り返ってみてください。
メールの文面、
営業トーク、
SNSの投稿などを
見直してみましょう。
「初心者」「まだまだ」「勉強中」
といった言葉を
使っていませんか？
ステップ2：言い換えパターンを作成する
先ほどご紹介した
4つの方法を参考に、
あなたなりの言い換えを
5つ作ってみてください。
紙に書いて、
いつでも確認できるように
しておくことをお勧めします。
ステップ3：実践と改善を繰り返す
作った言い換えを
実際の場面で使ってみて、
相手の反応を観察しましょう。
最初は慣れないかもしれませんが、
継続することで
自然に話せるようになります。
反応が良かった表現は
積極的に使い、
そうでなかったものは
改善していきましょう。
言葉の力で人生を変える
「初心者」という言葉は、
あなたの可能性を
自ら制限してしまう
危険な言葉です。
しかし、言葉を変えるだけで
お客様からの見られ方は
大きく変わります。
言葉が変われば、
自信がつきます。
自信がつけば、
行動が変わります。
行動が変われば、
結果が変わります。
あなたには必ず、
お客様に提供できる
価値があります。
その価値を正しく伝える
言葉の力を身につけて、
多くの方に選ばれる
起業家になってください。
プロとしての第一歩は、
プロらしい言葉遣いから
始まります。
今日からあなたも、
「初心者」ではなく
「プロフェッショナル」として
歩んでいきませんか。
もし「あなた商品化」について
もっと詳しく知りたい、
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