こんにちは。
あなた商品化プランナー®の
亀田智仁です。
今日は、多くの起業家が
見落としがちな重要なスキル
についてお話しします。
それは「言葉の力」です。
メルマガの執筆、SNSでの投稿、
ランディングページの作成、
小冊子の制作…
ビジネスのあらゆる場面で
言葉が関わってきます。
でも、技術やノウハウの習得には
熱心に取り組む方が多い一方で、
言葉の力については
軽視されがちなのが現状です。
同じ商品やサービスでも、
言葉の選び方一つで
売上が大きく変わることがあります。
今回は、顧客の心に響く
言葉選びのコツと、
すぐに実践できる
改善方法をお伝えします。
あなたの情報発信を
より効果的にするヒントが
きっと見つかるはずです。
起業家の9割が見落とす重要なポイント
わたしがこれまでサポートしてきた
多くの起業家を見ていると、
ある共通点があります。
技術やノウハウの習得には
とても熱心に取り組まれるのですが、
「言葉の力」については
あまり意識されていないのです。
例えば、プログラミングスキルを
磨くことには何十時間もかけるのに、
そのスキルを伝える言葉については
ほとんど時間をかけない。
SEOや広告運用のテクニックは
学ぶけれど、
実際にお客様に届ける
メッセージの作り方は
後回しになってしまう。
これは非常にもったいないことです。
なぜなら、どんなに優れた
技術やサービスを持っていても、
それを適切な言葉で表現できなければ
お客様には伝わらないからです。
言葉は、あなたとお客様を
つなぐ架け橋のような存在。
その架け橋がしっかりしていなければ、
せっかくの価値も
相手に届きません。
同じ商品でも売上が3倍変わる具体例
言葉の力がどれほど重要か、
具体的な例でお話ししましょう。
あなたが友人の結婚式に
着ていくドレスが入らなくて
困っているとします。
そんな時、3つのダイエット講座の
広告を見かけました。
1. ○○式ダイエット講座
2. 3ヶ月でマイナス5キロを実現するダイエット講座
3. 3ヶ月で着れなくなったドレスが着れるようになるダイエット講座
どれに一番反応しますか？
おそらく3番目ではないでしょうか。
1番目は抽象的すぎて
何ができるのかわかりません。
2番目は具体的な数字があり
1番目よりは良いですが、
まだ機能的な説明に留まっています。
3番目は、まさにあなたが
今困っている状況を
的確に表現しています。
「着れなくなったドレスが着れる」
この表現には、結婚式で
素敵な姿でいたいという
感情的な願いが込められています。
同じダイエット講座でも、
言葉の選び方によって
響き方がまったく違うのです。
ITコンサルタントの成功事例
実際の事例もご紹介しましょう。
ITコンサルタントのKさんは、
言葉を変えただけで
問い合わせが2.5倍に増えました。
変更前：
「システムを最適化して
業務効率を向上します」
変更後：
「毎日2時間の残業がなくなり、
家族との時間を取り戻せます」
変更前は機能的なメリットを
述べているだけでした。
でも変更後は、
残業で家族との時間が
取れないという悩みを
解決できることが
明確に伝わります。
「家族との時間を取り戻す」
この表現には、お客様の
感情的なニーズが
込められています。
技術的な説明よりも、
その結果として得られる
生活の変化を伝えることで、
お客様の心に響く
メッセージになったのです。
今すぐできる言葉の力チェック
あなたの情報発信を
チェックしてみましょう。
以下の3つのポイントを
意識してみてください。
1. 顧客目線になっているか
機能の説明ではなく、
感情的なメリットを
表現できていますか？
「効率化」ではなく
「ゆとりある生活」
「売上向上」ではなく
「家族を安心させられる」
このように、その結果として
得られる感情的な価値を
伝えることが大切です。
2. 具体性があるか
「効果的」「画期的」
「革新的」といった
抽象的な表現ばかりに
なっていませんか？
代わりに、具体的な数字や
状況を使って表現しましょう。
「効果的な方法」ではなく
「30分で完了する方法」
「多くの人が満足」ではなく
「97%の人が効果を実感」
具体性があると、
お客様は自分の状況に
当てはめて考えやすくなります。
3. 読み手を意識しているか
「あなた」という言葉を使って、
読み手が「自分ごと」として
受け取れる内容にしていますか？
一般論ではなく、
その人個人に向けた
メッセージとして
伝わるように工夫しましょう。
「多くの経営者が悩んでいる」
ではなく
「あなたも同じような悩みを
抱えていませんか？」
このように語りかけることで、
より親近感を持って
受け取ってもらえます。
顧客の心に寄り添う言葉選びのコツ
言葉の力を磨くというと
難しそうに思えますが、
実はそれほど複雑ではありません。
最も重要なのは、
顧客の心に寄り添う
言葉選びを意識することです。
お客様が本当に求めているのは
何でしょうか？
それは機能やスペックではなく、
その結果として得られる
理想の状態です。
例えば、時短料理のレシピを
提供しているとしたら、
お客様が求めているのは
「短時間で作れる料理」
ではありません。
「家族との時間を増やしたい」
「仕事で疲れていても
栄養のある食事を作りたい」
「料理の負担を減らして
自分の時間を持ちたい」
こうした感情的なニーズが
根本にあるのです。
そのニーズに寄り添った
言葉を選ぶことで、
お客様の心に響く
メッセージが作れます。
あなたが今日からできること
言葉の力を高めるために、
今日からできることがあります。
まず、あなたの情報発信で
一番伝えたいメッセージを
顧客の感情に響く言葉で
書き直してみてください。
機能的なメリットを
感情的なメリットに変換し、
具体性を加えて、
読み手を意識した表現に
調整してみましょう。
例えば、会計ソフトの
説明をするとしたら：
機能的：
「帳簿作成を自動化します」
感情的：
「数字が苦手でも安心して
経営に集中できます」
このように変えるだけで、
同じサービスでも
まったく違った印象になります。
小さな変更でも、
積み重ねることで
大きな違いを生み出します。
まずは一つのメッセージから
始めてみてください。
きっとお客様からの反応が
変わってくるはずです。
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