【顧客対応】新規集客に必死な人が見落とす、既存顧客という最大の資産

みなさん、おはようございます。
あなた商品化プランナー®の
亀田智仁です。

今回は、
わたしが大切にしている
小さな習慣から気づいた、

ビジネスで本当に
大切なことをお話しします。

わたしは毎月の月初めに、
お世話になったメンターに

近況報告のメッセージを
送っています。

10年も続けている
小さな習慣です。

派手なプレゼントより、

こういう
「想いを形にする習慣」が、

信頼や安心を育てるんだなと
感じています。

今月もメッセージを送りながら、
ふと思ったんです。

これ、ビジネスでも、
まったく同じだな、と。

新規顧客より大切なこと

「どうすれば集客できるか？」

「どうすれば売れるか？」

そう考える前に、
まず確認すべきことが
あります。

それは、

“今、目の前にいる人を
ちゃんと大切にできているか？”

ということです。

既存のお客様に、
声をかけているか？

リピーターさんへの
感謝を伝えているか？

メールの返信、
心を込めて返しているか？

正直、これはとても
地味な作業です。

でも、ここができていないと、
どんなに素晴らしい
マーケティング戦略を立てても、
効果は半減してしまうんです。

わたし自身も
以前は新規集客ばかりに
目が向いていました。

「もっと新しいお客様を
増やさなきゃ」

そう思って
広告を出したり、
SNSで発信したり。

でも、気づいたんです。

既存のお客様への
フォローが
おろそかになっていたことに。

小さな習慣が生む大きな変化

わたしのクライアントの
Yさんは、
経営者向けのコーチングビジネスを
されています。

以前は新規集客に必死でしたが、
なかなか安定した売上に
つながりませんでした。

そこで、
既存クライアントへのフォローを
徹底してもらいました。

・セッション後の丁寧なフォロー
・誕生日のメッセージカード
・定期的な交流会の開催

すると、
クライアントの継続率が上がり、
紹介も自然に増えていきました。

結果、広告費を削減したのに、
売上は1.5倍になったんです。

Yさんは言っていました。

「新規のお客様を追いかけるのに
必死で、既存のお客様を
大切にできていなかった。

でも、既存のお客様こそが
一番の味方だったんですね」

なぜ既存顧客が大切なのか

新規のお客様を獲得するコストは、
既存のお客様に
リピートしてもらうコストの
5倍かかると言われています。

つまり、
新規集客ばかりに力を入れるのは、
実はとても非効率なんです。

しかも、
既存のお客様は
すでにあなたのサービスの
価値を知っています。

信頼関係も
ある程度できています。

だからこそ、
継続してもらいやすいし、
紹介もしてもらいやすいんです。

でも、多くの起業家が
既存のお客様への
フォローをおろそかにして、

新規集客ばかりに
力を入れてしまいます。

わたしもそうでした。

小さなフォローの具体例

「既存のお客様を大切にする」

そう言っても、
具体的に何をすればいいか
わからない方も
いらっしゃるかもしれません。

難しいことは
何もありません。

例えば、

・サービス提供後に
「その後いかがですか？」と
メールを送る

・誕生日に
メッセージを送る

・定期的に
お役立ち情報を送る

・年末年始に
感謝のメッセージを送る

・久しぶりのお客様に
「お元気ですか？」と
声をかける

こういった
小さなことで十分なんです。

大切なのは、
「あなたのことを
気にかけていますよ」

というメッセージを
伝えることです。

わたしの10年の習慣

冒頭でお話しした
メンターへの月初メッセージ。

これは特別なことを
書いているわけでは
ありません。

「先月はこんなことがありました」
「こんな気づきがありました」
「いつもありがとうございます」

そんな短いメッセージです。

でも、10年続けることで、
メンターとの関係は
どんどん深まっていきました。

そして、困ったときには
いつでも相談できる
関係になっています。

これは、
お客様との関係も
同じだと思うんです。

ビジネスはテクニックじゃない

最近は、
マーケティングのテクニックや
集客の方法が
たくさん語られています。

もちろん、
そういったことも
大切です。

でも、それ以上に大切なのは、

人と人との信頼関係です。

遠くの100人を追いかけるよりも、
今ここにいる1人を大切にする。

その1人を、どれだけ丁寧に、
心を込めて大切にできるか。

この積み重ねが、
やがて大きな信頼となり、

あなたのビジネスを
支える土台になっていきます。

まとめ

わたしが毎月欠かさず
メッセージを
送っているように、

あなたも目の前のお客様に対して、
小さな習慣を積み重ねてみませんか。

派手なことは
必要ありません。

ただ、
「あなたのことを
大切に思っています」

そのメッセージを
小さな行動で
伝え続けること。

それが、
安定したビジネスの
土台を作ります。

今日のアクション

まず今日、
既存のお客様1人に
感謝を伝えてみてください。

メールでも、
メッセージでも、
電話でも、
かまいません。

「いつもありがとうございます」

その一言から
始めてみましょう。

その小さな一歩が、
あなたのビジネスを
大きく変えていくはずです。

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