みなさん、おはようございます。
あなた商品化プランナー®の
亀田智仁です。
今回は、わたしが
大切にしている
小さな習慣から気づいた
ビジネスで本当に
大切なことをお話しします。
地味な話ですが
これができているかどうかで
ビジネスの成果は
大きく変わります。
あなたも
同じ悩みを抱えていませんか?
10年続けている小さな習慣
わたしは毎月の月初めに
お世話になったメンターに
近況報告のメッセージを
送っています。
10年も続けている
小さな習慣です。
派手なプレゼントより
こういう
「想いを形にする習慣」が
信頼や安心を育てるんだなと
感じています。
今月もメッセージを
送りながら
ふと思ったんです。
これ、ビジネスでも
まったく同じだな、と。
この気づきが
今日お伝えしたい
ことの核心です。
集客に悩む前に確認すべきこと
「どうすれば集客できるか?」
「どうすれば売れるか?」
起業すると
誰もがこう考えます。
わたし自身も
起業当初は
新規顧客を獲得することに
必死でした。
SNSで発信して
広告を出して
セミナーを開いて
とにかく
新しいお客様を
集めることばかり
考えていました。
でも
ある時気づいたんです。
そう考える前に
まず確認すべきことがあると。
それは
「今、目の前にいる人を
ちゃんと大切にできているか?」
ということです。
既存のお客様に
声をかけているか?
リピーターさんへの
感謝を伝えているか?
メールの返信
心を込めて返しているか?
正直、これって
めちゃくちゃ地味な作業です。
でもね、ここができていないと
どんなに素晴らしい
マーケティング戦略を立てても
効果は半減してしまうんです。
新規より既存が大切な理由
なぜ
既存のお客様を
大切にすることが
重要なのか。
それには
明確な理由があります。
まず、既存のお客様は
すでにあなたの価値を
理解してくれています。
だから、次の商品も
購入してくれる
可能性が高い。
そして
満足してくれていれば
他の人に紹介してくれます。
この紹介が
本当に強力なんです。
新規顧客を獲得するコストは
既存顧客を維持する
コストの5倍とも
言われています。
つまり
既存顧客を大切にする方が
圧倒的に効率がいいんですね。
でも、多くの起業家は
これを忘れてしまう。
新規顧客の獲得に
目が行ってしまって
既存のお客様へのフォローが
おろそかになってしまうんです。
わたしもそうでした。
Yさんの事例
わたしのクライアントの
Yさんは
経営者向けのコーチングビジネスを
されています。
以前は新規集客に
必死でしたが
なかなか安定した売上に
つながりませんでした。
毎月広告費をかけて
新しいお客様を集めても
一度きりの関係で
終わってしまう。
そして
また新しいお客様を探す。
この繰り返しで
疲弊していたんです。
そこで、既存クライアントへの
フォローを徹底して
もらいました。
具体的には
こんなことです。
・セッション後の
丁寧なフォロー
・誕生日の
メッセージカード
・定期的な交流会の開催
特に、誕生日のメッセージカードは
効果的でした。
手書きで
一言メッセージを添えて送る。
たったこれだけですが
お客様は本当に
喜んでくれるんです。
「覚えていてくれたんですね」
そんな言葉を
いただくことが
増えました。
劇的な変化
すると
クライアントの継続率が
上がっていきました。
一度セッションを
受けた方が
また申し込んでくれる。
そして、紹介も自然に
増えていきました。
「友人が起業したいと
言っているので
紹介してもいいですか?」
こんな問い合わせが
増えたんです。
結果
広告費を削減したのに
売上は1.5倍に
なったんです。
Yさんは
こう言っていました。
「新規顧客を追いかけるのに
疲れていました。
でも、既存のお客様を
大切にすることに
集中したら
ビジネスが楽しくなって
売上も上がった。
もっと早く
気づけばよかったです」
小さな習慣が生む大きな変化
Yさんの事例で
わかることは
小さな習慣の積み重ねが
大きな変化を生むということです。
誕生日のメッセージ
セッション後のフォロー
定期的な交流会
どれも
特別なことではありません。
でも
これを続けることで
信頼関係が深まっていく。
そして、その信頼が
継続と紹介を生む。
これが
安定したビジネスの
基盤になるんです。
わたし自身も10年間
メンターにメッセージを
送り続けています。
この習慣があるから
メンターとの関係が
今も続いている。
そして、その関係が
わたしの支えに
なっています。
ビジネスも同じです。
小さな習慣を
続けることで
お客様との関係が
深まっていく。
その関係が
ビジネスを支える
土台になるんです。
信頼関係が全て
ビジネスは
テクニックじゃなく
人と人との信頼関係なんですよね。
これは
本当に実感しています。
どんなに優れた商品でも
どんなに素晴らしいサービスでも
信頼関係がなければ
売れません。
逆に
信頼関係があれば
商品は自然に売れていきます。
「あなたから買いたい」
そう思ってもらえるかどうか。
これが
ビジネスの本質です。
そして
その信頼関係は
小さな積み重ねから
生まれます。
派手なプレゼントや
大きなイベントではなく
日々の小さな
心配りや気遣い。
これが
信頼を育てるんです。
遠くの100人より目の前の1人
遠くの100人を
追いかけるよりも
今ここにいる1人を
大切にする。
その1人を、どれだけ丁寧に
心を込めて大切にできるか。
これが
ビジネスの成否を
分けます。
わたしも
この考え方に変えてから
ビジネスが安定しました。
新規顧客の獲得に
追われることが減り
既存のお客様との
関係を深めることに
集中できるようになった。
そうしたら
不思議なことに
紹介が増えて
新規のお客様も
自然に増えていったんです。
今日から始める小さな一歩
では
具体的に
何をすればいいのか。
今日のアクションは
シンプルです。
「既存のお客様1人に
感謝を伝える」
これだけです。
メールでも
メッセージでも
手紙でもいい。
「いつもありがとうございます」
その一言を
伝えてみてください。
たったこれだけですが
お客様は嬉しいものです。
そして
あなた自身も
改めてお客様の存在を
意識できます。
まずはここから
始めてみてください。
そして
それを習慣にする。
月に一度でも
季節の変わり目でも
お客様の誕生日でも
何かのタイミングで
感謝を伝える習慣を
作っていく。
その小さな積み重ねが
やがて大きな信頼となり
あなたのビジネスを
支える土台になっていきます。
まとめ
新規顧客を追うより
目の前の1人を
大切にする。
小さな習慣の積み重ねが
信頼を育て
継続と紹介を生む。
ビジネスはテクニックではなく
人と人との信頼関係。
この本質を
忘れないでくださいね。
わたしが
10年間続けている
メンターへのメッセージのように
あなたも目の前のお客様に対して
小さな習慣を積み重ねてみませんか。
きっと
ビジネスが変わるはずです。
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